Para ello se ha comenzado con la puesta en marcha de grupos de discusión, formados por socios, abonados y accionistas. Esta primera reunión, que tuvo lugar el pasado día 20 de noviembre en la recientemente inaugurada Oficina de Atención al Valencianista, centró la sesión de trabajo en la identificación de valores como el sentimiento de pertenencia, la percepción de la marca o las experiencias con el club.
Con toda esta información, gracias también a la participación del Instituto de Biomecánica de Valencia como centro experto en metodología de innovación orientada a las personas, el Valencia CF pondrá en marcha el sistema de captación de la voz de la afición, una herramienta clave en la mejora continua de los servicios que presta.
De hecho, durante las próximas semanas todos los asistentes al estadio de Mestalla podrán participar en estudios cualitativos de valoración de los servicios, como por ejemplo los accesos, la percepción de seguridad, la calidad de la limpieza o los servicios de restauración.